Euro-Center Prague
Euro-Center Prague

Asistenční koordinátoři

Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu.

Hlavní odpovědnosti:

  • Zpracovávat veškerou příchozí nebo odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, lékařskými a technickými poskytovateli, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center.
  • Registrovat veškerou komunikaci a provádět kroky potřebné k poskytování asistence (Globo, Outlook, Genesys - telefonní systém a další)
  • Zaznamenávat a upravovat rezervace na požadované služby v případě potřeby, do povoleného finančního limitu.
  • Adekvátně koordinovat všechna logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.
  • Spolupracovat s týmem zdravotníků podle eskalačního procesu Euro-Centra
  • Mít dobré znalosti o všech produktech a být schopen rychle a efektivně zkontrolovat podmínky pojištění vyžadované pro daný případ.
  • Pro probíhající případ je důležité porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích.
  • Dodržovat pokyny pojišťoven a Service Level Agreements (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR.
  • Úzce spolupracovat se zkušenějšímu kolegy (senior coordinator, team leader)
  • Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra

Požadavky:

  • Pokročilá (B2) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk
  • Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
  • Empatie vůči zákazníkům
  • Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management
  • Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích
  • Schopnost analyzovat situaci a najít řešení
  • Být připraven se učit a dodržovat dané postupy a pravidla
  • Časová flexibilita (práce na směny 24/7) - možnost 40% pracovní doby práce z HOME OFFICE po zkušební době
  • Požadovaný nástup: ihned nebo dle dohody
  • Důležité: Pracovní povolení a povolení k pobytu v ČR

Co nabízíme:

  • Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
  • Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
  • Velmi zajímavá a různorodá práce
  • Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
  • Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
  • Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
  • Možnost Home Office
  • Flexibilní plánování směn, možné i zkrácené úvazky

Mzdové rozpětí: 35000 Kč/měsíc

Pracovněprávní vztah: Pracovní poměr - plný úvazek

Směnnost: Nepřetržitý provoz

Minimální stupeň vzdělání: Střední odborné (vyučen)

Požadavky

  • Požadované jazykové znalosti: Angličtina (Aktivní)
Datum vytvořené inzerce20. června 2025
Uzávěrka přihlášekBez uzávěrky
Plat (měsíční)35 000 CZK
Jazykové dovednosti
Žádné jazykové požadavky
Lokalita
Křižíkova 237/36A, 186 00 Praha 8-Karlín, Česko
Pracovní poměr
Profese
Pracovní štítky