Všechny nabídky Společnosti Hledám zaměstnance

Euro-Center Prague

Euro-Center is one of the world’s leading medical assistance and claims handling companies, annually processing over 160 000 cases around the globe. Euro-Center is a unique gateway to a comprehensive worldwide provider network, local know-how, assistance and cost containment for travel insurance, health insurance and corporate companies. Since 1971, the key to our success is our excellent collaboration with local suppliers who acknowledge us as a credible partner, thanks to our medical teams’ professional dialogue with local doctors and hospitals. Euro-Centers benefit from this local reputation, which ensures low claims costs and a seamless service in terms of treatment and finance. Euro-Center boasts four 24/7 medical assistance centers and eleven regional offices across the globe. This unique structure allows our customers to receive services worldwide, whilst only partnering with one entity. Euro-Center provides emergency medical assistance, claims handling, quality assurance, cost containment and much more through our “One stop solution”.

Profil

Asistenční koordinátoři

Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu.

Hlavní odpovědnosti:

Zpracovávat veškerou příchozí nebo odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, lékařskými a technickými poskytovateli, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center.
Registrovat veškerou komunikaci a provádět kroky potřebné k poskytování asistence (Globo, Outlook, Genesys - telefonní systém a další)
Zaznamenávat a upravovat rezervace na požadované služby v případě potřeby, do povoleného finančního limitu.
Adekvátně koordinovat všechna logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.
Spolupracovat s týmem zdravotníků podle eskalačního procesu Euro-Centra
Mít dobré znalosti o všech produktech a být schopen rychle a efektivně zkontrolovat podmínky pojištění vyžadované pro daný případ.
Pro probíhající případ je důležité porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích.
Dodržovat pokyny pojišťoven a Service Level Agreements (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR.
Úzce spolupracovat se zkušenějšímu kolegy (senior coordinator, team leader)
Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra

Požadavky:

Pokročilá (B2) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk
Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
Empatie vůči zákazníkům
Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management
Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích
Schopnost analyzovat situaci a najít řešení
Být připraven se učit a dodržovat dané postupy a pravidla
Časová flexibilita (práce na směny 24/7) - možnost 40% pracovní doby práce z HOME OFFICE po zkušební době
Požadovaný nástup: ihned nebo dle dohody
Důležité: Pracovní povolení a povolení k pobytu v ČR

Co nabízíme:

Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
Velmi zajímavá a různorodá práce
Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
Možnost Home Office
Flexibilní plánování směn, možné i zkrácené úvazky

Mzdové rozpětí: 35000 Kč/měsíc

Pracovněprávní vztah: Pracovní poměr - plný úvazek

Směnnost: Nepřetržitý provoz

Minimální stupeň vzdělání: Střední odborné (vyučen)

Požadavky